Politique d'expédition et de livraison | MHM Squishy

Politique d'expédition et de livraison | MHM Squishy
Merci d’avoir choisi MHM (Make Hearts Melt)! 💖

Nous sommes ravis de vous envoyer votre nouveau squishy et avons hâte qu’il fasse fondre votre cœur. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’expédition de votre commande :

🧁 Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Certains de nos squishies étant fabriqués à la main (en particulier nos modèles imitant la crème), veuillez prévoir 1 à 2 jours supplémentaires pour qu’ils sèchent complètement avant leur expédition.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez immédiatement un e-mail contenant votre numéro de suivi !

💌 Veuillez noter : pendant les périodes de fêtes ou le lancement de nouveaux produits, le traitement peut prendre un peu plus de temps — nous vous remercions de votre patience et de votre soutien !

🍯 Délai d’expédition

Nous expédions dans le monde entier par l’intermédiaire de partenaires logistiques internationaux fiables ! 🛫

Délai de livraison estimé après expédition :
  • Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés (varie légèrement selon la destination et les délais de traitement douanier).
⏰ Veuillez noter : les délais de livraison sont uniquement indicatifs et peuvent être affectés par des retards du transporteur, le traitement douanier ou des événements imprévus indépendants de notre volonté. Les jours ouvrés n’incluent PAS les week-ends, les jours fériés ou les jours chômés.

🌍 Expédition internationale et douanes

Votre commande peut être soumise à des droits d’importation, des taxes ou des frais douaniers imposés par votre pays. Ces frais sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande ni dans les frais d’expédition.


Si un colis est refusé ou retourné en raison de droits/taxes impayés, nous ne pouvons pas rembourser la commande ni les frais d’expédition initiaux. Merci de votre compréhension !

 

🌸 Tarifs d’expédition (calculés automatiquement lors du paiement)

Bonjour, cher amateur de squishies ! 💗 Nous souhaitons que l’expédition soit tout aussi douce que nos squishies — simple, agréable et sans stress. Voici les détails :

📍 Amis de l’UE (27 pays de l’UE) :

  • Commandes inférieures à 59,98 $ : Livraison standard – 8,99 $
  • Commandes de 59,99 $ et plus : Livraison standard GRATUITE 🎉

🌍 Amis du reste du monde :

  • Commandes inférieures à 29,98 $ : Livraison standard – 6,99 $
  • Commandes de 29,99 $ à 59,98 $ : Livraison standard – 8,99 $
  • Commandes de 59,99 $ et plus : Livraison standard GRATUITE 🎁

💡 Vous verrez toujours le montant exact des frais d’expédition lors du paiement avant de finaliser votre achat — aucune surprise, promis ! 🤍


✨ Livraison express

Si vous avez besoin d’une livraison express ou urgente, veuillez nous contacter à mhmsquishy@gmail.com en indiquant les détails de votre commande et votre localisation, et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

🎀 Suivi de votre commande

Une fois votre colis parti de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de suivi contenant un lien pour suivre le voyage de votre squishy !

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page dédiée au Suivi des commandes.

📦 Adresse incorrecte / Colis non livrables

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison (y compris le numéro d’appartement/d’unité, le code postal et le pays) avant de valider votre commande.

Si l’adresse fournie est incorrecte et que le colis nous est retourné, nous pouvons vous le réexpédier, mais des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront.

🍓 Colis perdus ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou ne se présente pas après le délai de livraison estimé :
  1. Envoyez-nous un e-mail à mhmsquishy@gmail.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et vos informations de suivi (si disponibles)

    Nous travaillerons directement avec notre partenaire d’expédition pour résoudre le problème et vous satisfaire !

💖 Des questions ?

Nous sommes toujours là pour vous aider ! Si vous avez des questions concernant l’expédition, veuillez contacter notre équipe à :
📧 mhmsquishy@gmail.com

Merci de faire partie de la famille MHM — nous avons hâte que votre squishy arrive et illumine votre journée ! 🧁✨