Politique de remboursement MHM

Merci d'avoir commandé chez MHM (Make Hearts Melt). Si votre commande présente un problème, contactez-nous à mhmsquishy@gmail.com.

Retours et échanges sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur applicables dans votre pays ou région.

Comment demander un retour

1. Écrivez à mhmsquishy@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo nette de l'article.
2. Notre service client répond normalement sous 1 à 2 jours ouvrés.
3. Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.
4. Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement approuvé.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Après traitement, votre banque ou prestataire de paiement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour créditer le remboursement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, ou si la loi applicable l'exige.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Contactez-nous dès que possible après la livraison avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo nettes du produit et de l'emballage. Après vérification, nous proposerons un remplacement, une réexpédition ou un remboursement adapté. Lorsque le problème relève de notre responsabilité, aucuns frais de retour ne vous seront facturés.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Pour un retour accepté lié à un article endommagé, défectueux ou incorrect, MHM prend en charge les frais de retour.

Articles non retournables

• Squishies utilisés, ouverts ou endommagés par le client
• Articles qui ne sont plus dans leur emballage d'origine
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux
• Cartes-cadeaux et produits numériques

Contact

E-mail : mhmsquishy@gmail.com