Politique d'expédition
Politique d'expédition
Merci d'avoir fait vos achats chez MHM (Make Hearts Melt) ! 💖
Nous sommes ravis d'envoyer votre nouveau jouet souple et avons hâte qu'il fasse fondre votre cœur. Voici tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous expédions votre commande :
🧁 Temps de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Étant donné que certains de nos squishies sont fabriqués à la main (en particulier nos modèles de crème d'imitation), veuillez prévoir 1 à 2 jours supplémentaires pour que les articles sèchent complètement avant l'expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez immédiatement un e-mail avec votre numéro de suivi !
💌 Veuillez noter : Pendant les vacances ou les lancements de nouveaux produits, le traitement peut prendre un peu plus de temps — nous apprécions votre patience et votre soutien !
🍯 Temps de livraison
Nous expédions dans le monde entier via des partenaires logistiques internationaux fiables ! 🛫- Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrables (varie légèrement selon la destination et les délais de traitement douanier).
⏰ Veuillez noter : Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent être affectés par des retards de transporteur, le traitement douanier ou des événements imprévus indépendants de notre volonté. Les jours ouvrables n'incluent PAS les week-ends, les jours fériés ou les jours chômés.
🌍 Expédition internationale et douanes
Votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane imposés par votre pays. Ces frais sont la responsabilité de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le total de votre commande ou les frais d'expédition.
Si un colis est refusé ou retourné en raison de droits/taxes impayés, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour la commande ou les frais d'expédition d'origine. Merci de votre compréhension !
🌸 Frais d'expédition (calculés automatiquement à la caisse)
Nous proposons des tarifs d'expédition standard échelonnés en fonction du sous-total de votre commande :
- Commandes inférieures à 29,98 $ : Expédition standard - 6,99 $
- Commandes de 29,99 $ à 59,98 $ : Expédition standard - 8,99 $
- Commandes de 59,99 $ et plus : Expédition standard GRATUITE 🎁
💡 Les frais d'expédition seront clairement affichés à la caisse avant que vous ne finalisiez votre achat, il n'y a donc pas de surprises !
✨ Expédition accélérée
Si vous avez besoin d'une expédition accélérée ou urgente, veuillez nous contacter à mhmsquishy@gmail.com avec les détails de votre commande et votre emplacement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
🎀 Suivi de votre commande
Une fois que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de suivi avec un lien pour suivre le voyage de votre squishy !
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page dédiée Suivi de commande.
📦 Adresse incorrecte / Colis non livrables
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison (y compris les numéros d'appartement/d'unité, les codes postaux et le pays) avant de soumettre votre commande.
Si l'adresse fournie est incorrecte et que le colis nous est retourné, nous pouvons le réexpédier pour vous, mais des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.
🍓 Colis perdus ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou n'apparaît pas après le délai de livraison estimé :
- Envoyez-nous un e-mail à mhmsquishy@gmail.com
- Incluez votre numéro de commande et les informations de suivi (si disponibles)
Nous travaillerons directement avec notre partenaire d'expédition pour résoudre le problème et vous satisfaire !
💖 Des questions ?
Nous sommes toujours là pour vous aider ! Si vous avez des questions sur l'expédition, veuillez contacter notre équipe à :
📧 mhmsquishy@gmail.com
Merci de faire partie de la famille MHM — nous avons hâte que votre squishy arrive et illumine votre journée ! 🧁✨